外包客户服务拥有强大的团队,稳定的客户资源和良好的职业规划,有增长的空间,可以避免员工流动,客户服务和客户服务在工作中相互学习的问题,可以培养优势,避免弱点,让它有效地工作,并取得进步。
1.培训客户服务问
专业的电子商务客户服务外包公司,使培训变得循序渐进,针对不同层次的客户服务进行个性化培训,客户服务评估才可以应用,构建知识库进行商店知识更新,使培训变得有序。客户服务坚持这样做,特别是熟悉的客服可以熟悉 掌握多类商店的专业知识,所有这些都是黄金客户服务。
2.客户服务管理问题
外包客服公司拥有严格的客户服务绩效考核体系,通过奖惩,提高客户服务积极性,以及职业规划,晋升空间,使客户服务更好。
客户服务可以按时完成,遵守每个平台的规则,能够很好地完成工作,并进行移交工作。
3.服务性质不同
对用工单位而言,
劳务派遣公司提供的是派遣工;而劳务外包提供的却是针对某个相对独立项目的全部劳务服务。
4.用工需求不同
对劳务派遣而言,用工单位需要的是派遣公司为自己提供约定数量的“派遣工”,至于派遣工完成多少工作量,这与派遣公司并不相关。对劳务外包而言,发包单位需要的是外包公司为自己完成约定的“工作量”,至于承包方使用多少劳动力,这与发包单位没有实质关系
5.用工范围不同
劳务派遣是为用工单位提供特定岗位而非特定项目的派遣员工,而派遣工通常只占某个相对独立项目用工总数的一部分。劳务外包却是为用工单位提供特定项目而非特定岗位的外包员工,并且外包员工应该占整个项目用工数量的全部。
6.合同性质不同
劳务派遣签订的是劳务派遣合同,劳务外包签订的是劳务外包合同,服务性质不同协议性质也完全不同。劳务派遣协议中用工单位是以派遣公司提供的派遣工数量结算费用,结算方法是“工作人数乘单价”。劳务外包协议中发包单位依据承包方完成的工作量结算费用,结算方法是“工作数量乘单价”。
7.结算标准不同
劳务派遣服务的结算标准是“劳动力”,是“员工数”;劳务外包服务的结算标准是“工作量”,是“项目数”。
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