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人力资源要对准客户
标签：    2018-09-03 22:33
HR的客户是谁？

是老板？是员工？是各部门业务老大？



在华爲外部，关于HR的客户是谁的讨论十分多，每隔两三年都讨论，最终一致到【HR的客户就是我们最终的客户】。



有人说这个太难了，怎样能够是业务客户呢？



是可以的，比方可以做一个客户称心度调查：

① 你觉得华爲和爱立信的员工技艺和处理成绩的才能，谁高谁低？

② 员工的呼应速度和职业肉体，谁高谁低？



面对这样的成绩，HR会感到十分冤枉，说怎样能管到远在千里的业务一线呢？


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其实这个调查询题的面前十分清楚，各条线只要把眼睛盯着最终客户的中央，才有价值。



比方麦当劳和肯德基，你们晓得什麼时分开端推出中国的粥和油条吗？这个变化的面前意味着什麼？

意味着商品决策权下放了，意味着整个推销放权了。

那麼，谁处理权利的下放和组织构造的成绩？就是HR。



HR要勇于走出本人的体系，把业务的客户当做我们最终客户的时分，就可以以客户的角度考虑成绩。所以不论是CHO、HRD还是HRVP，假如没有从客户角度觉得到你的队伍的特点在哪里，就无法和老板站在同一个视野。



有一次和客户聊天，你需求什麼样的CHO？客户答复，比方邓小平类型的，比方李云龙身边的赵刚类型的。



其实，赵刚也好，邓小平也好，他在政委岗位干的是什麼？他晓得他的朋友是谁吗？一定晓得。他晓得战略目的在哪里吗，也一定晓得。但是他往常是在办公室待着，还是跟他的部队在一同？我们的HR也就是邓小平和赵刚，你们和你们部队同呼吸、共命运了吗？



当我们HR勇于说“我们的客户就是内部客户”的时分，你会发现牵引队伍建立的才能和穿透力就不一样了。 上一篇：人力资源要站在未来看今天
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